FAQ ｜ よくあるご質問
気になることは、
先に全部。
お申し込みの前にいただくことの多いご質問をまとめました。できること・できないことを、そのまま書いています。ここに無いことは お問い合わせ からお気軽にどうぞ。
01 ｜ START
はじめる前に。
LINE公式アカウントは必要ですか。
必要です。きてこ は、お店のLINE公式アカウントに紐づいて動きます。お客様はそのアカウントを友だち追加して、トーク画面から予約します。お持ちでなければ、LINEの無料プランで開設していただければ始められます。開設のしかたもご案内しています。
お客様の側に必要なものはありますか。
LINEアプリだけです。専用アプリのインストールも、会員登録も、パスワードも要りません。お店のアカウントを友だち追加すれば、そのトーク画面から予約・変更・キャンセル・クーポンの利用ができます。
申し込んでから、何日で使えますか。
お申し込みが済んだ時点で、管理画面はすぐお使いいただけます。そのあと、メニュー・スタッフ・営業時間を登録し、LINE公式アカウントとつなぐ作業があります。ここまでで、早ければその日のうちに、お客様からの予約を受け付けられます。
静岡県外の店舗でも使えますか。
使えます。お申し込みから設定まで、すべてオンラインで完結します。お店へ伺っての初期設定だけが静岡県内のお店を対象にしています（出張サポート）。オンラインでのご案内は全国どこでも承ります。
スタッフが1人の店でも、意味がありますか。
1人のお店ほど、施術中に電話へ出られない困りごとは大きいはずです。スタッフが1人のときは指名を選ぶ段が自動で省かれ、お客様はメニューと日時だけで予約を終えられます。「スタッフが少ないから機能を持て余す」ということにはなりません。
美容室以外の業種でも使えますか。
使えます。お申し込みのときに業種をお選びいただくと、その業種でよくあるメニューとカルテ項目が入った状態で始まります（美容室・理容室／エステ・リラクゼーション／ネイル／まつげエクステ／トリミングサロン／その他）。入っているのは雛形なので、あとから自由に消す・足す・値段を変えることができます。
いま使っている予約システムから、データを移せますか。
お客様データの一括取り込みには、いまのところ対応していません。顧客の登録は管理画面から1件ずつ、またはご来店のときにその場で行っていただく形になります。
ホットペッパービューティーからの予約については、予約確定メールを取り込んで きてこ の予約表に並べる機能があります（ベーシック以上）。
02 ｜ PRICE
料金とお支払い。
無料期間だけ使って、やめられますか。
はい。30日間の無料期間中に解約すれば、請求は一切ありません。クレジットカードのご登録はお申し込みのときにお願いしていますが、無料期間が終わるまで引き落としは行いません。
無料期間のあとは、自動で課金されますか。
はい。30日間が終わると、お申し込みのときに選んだプランとお支払い方法で課金が始まります。無料期間の終了日が、契約期間の起点になります。
契約期間はどれくらいですか。
月払い・年払いとも1年契約（自動更新）です。無料期間の終了日から1年ごとに更新されます。解約は管理画面の「お支払い」からお手続きいただけます。解約されたあとも、契約期間の末日まではそのままお使いいただけます。
予約の件数やお客様の人数で、料金は変わりますか。
変わりません。1店舗あたりの定額です。予約が増えても、お客様が増えても、料金は同じです。
2店舗で使う場合は。
店舗ごとのご契約になります。予約表も顧客台帳も店舗ごとに分かれます。複数店舗をまとめて運用したい場合は、カスタムでご相談ください。
途中でプランを変えられますか。
はい。管理画面の「お支払い」からいつでも変更できます。上位プランへの変更はその場で反映されます。差額は日割りで計算し、次回の請求に調整します。
支払い方法は何がありますか。
クレジットカードのみです。決済サービス事業者（Stripe, Inc.）を通じて処理します。カード番号は きてこ では取得も保存もしません。
LINE公式アカウントの費用は、料金に含まれますか。
含まれません。LINE公式アカウントはLINEヤフー株式会社とのご契約です。無料のプランでも始められますが、無料プランで送れるのは月200通までです。お客様が増えてお知らせをまとめて送るようになると、LINE側の有料プランが必要になります。予約の確認や変更の連絡も、この通数に含まれます。
初期費用はかかりますか。
かかりません。お申し込みから管理画面のご用意まで、費用はいただきません。お店へ伺っての初期設定をご希望の場合だけ、出張費を別途いただきます（出張サポート）。
お店でのカード決済に、どの端末が使えますか。
きてこと連携できるのは「Square ターミナル」だけです（プレミアムプラン以上）。きてこの会計画面から金額を送ると、お客様が端末で支払い、会計まで自動で登録されます。端末は Square のショップ でお求めください。Square リーダー・スタンド・レジスターや、ほかの会社の決済端末は、きてこから金額を送れません。お手持ちの端末で決済して、きてこには「カード」「電子マネー」などの記録だけを残す使い方はできます。
03 ｜ RESERVATION
予約のこと。
お客様の予約が、勝手に確定してしまいませんか。
どちらにするかをお店で選べます。「仮予約制」にすると、お客様の予約はいったん未承認で届き、お店が承認して初めて確定します。「自動確定」にすると、空いている枠はそのまま確定します。設定はマスタから、いつでも切り替えられます。
お電話で受けた予約は、どうなりますか。
管理画面から手で登録できます。LINEからの予約と同じ予約表に並びますので、二重に管理する必要はありません。お客様がLINEを使っていなくても、来店履歴とカルテはたまっていきます。
同じ時間に予約が重なることはありませんか。
ありません。空き枠は、メニューの所要時間と担当者の空きから計算して出しています。すでに埋まっている時間は、お客様の画面に出ません。
休みや、予約を受けたくない時間はどうしますか。
定休日と営業時間はマスタで設定できます。それとは別に、「この日のこの時間だけ受けない」という予約ブロックを予約表から入れられます。講習・仕入れ・私用など、スタッフごとに時間を押さえられます。
直前の予約やキャンセルを、止められますか。
できます。「何時間前まで予約を受けるか」「何時間前までキャンセルできるか」をそれぞれ設定できます。締め切りを過ぎた枠は、お客様の画面から消えます。
お客様に、担当者を指名してもらえますか。
はい。予約の途中で担当を選んでいただけます。スタッフが1人のお店では、この段は自動で省かれます。また「このメニューはこのスタッフだけ」という制限もかけられます。
04 ｜ GUEST
お客様のこと。
お客様に、会員登録をしてもらう必要はありますか。
ありません。友だち追加のあと、お名前とお電話番号をうかがうだけで予約に進めます。パスワードもメールアドレスも要りません。
LINEを使っていないお客様は、どうなりますか。
お電話でのご予約を、お店が管理画面から登録します。お客様としての登録・来店履歴・カルテは、LINEの有無にかかわらず残ります。できないのは、その方へLINEでお知らせを送ることだけです。
予約の確認やお知らせは、自動で届きますか。
予約が決まったとき、前日、キャンセルのときなど、節目の連絡はLINEで自動的に届きます。そのほか、来店から一定の日数が過ぎた方へのご案内なども、あらかじめ仕込んでおけます（ベーシック以上）。
お客様がトークに書き込んだら、自動で返事をしてしまいませんか。
しません。きてこ は、お客様からのメッセージに自動で返信しません。定型文が的外れな返事をして、お客様を困らせないためです。届いたメッセージは管理画面のトークに並ぶので、お店の言葉で返していただけます（プレミアム以上）。
05 ｜ LINE
LINE配信のこと。
お知らせは、何通まで送れますか。
きてこ の側に通数の制限はありません。制限があるのはLINE公式アカウントの側です。無料プランは月200通まで。管理画面に今月の残りが出るので、送る前に分かります。
送りすぎて、ブロックされませんか。
そこは きてこ も同じ心配をしています。全員に一斉に送るだけでなく、「最終来店から30日たった方」のように相手を絞って送れます。配信の前に、届く人数と本文をそのまま確認できます。
クーポンは使えますか。
はい（ベーシック以上）。配信にクーポンを添えて配れます。使えるのは1回だけで、レジで読み取ると使用済みになります。同じクーポンを何度も使われることはありません。
06 ｜ DATA
データと安全。
ほかのお店に、うちのお客様が見えることはありませんか。
ありません。お店ごとにデータを分けています。予約・顧客・カルテ・売上のいずれも、ほかのお店から見えることはありません。その仕組みが守られているかを、更新のたびに自動で点検しています。
カルテの写真は、URLを知られたら見えてしまいますか。
見えません。写真は公開される場所に置いていません。ログインしている方だけが、そのお店の写真を開けます。URLを知っているだけでは開けません。
クレジットカードの情報は、どこに保存されますか。
カード番号は、当社では取得も保存もしません。カード情報は決済サービス事業者（Stripe, Inc.）が直接取得します。カードのブランド名・下4桁・有効期限についても当社では保存せず、管理画面に表示する必要があるときに、その都度 Stripe, Inc. から取得して表示します。
データのバックアップは取っていますか。
取っています。毎日の控えを、サーバーとは別の場所にも暗号化して保管しています。その控えから実際に戻せるかどうかも、定期的に確かめています。控えがあるつもりで戻せない、という事態を避けるためです。
解約したあと、データはどうなりますか。
契約終了日から3か月間お預かりし、そのあと復元できない方法で削除します。終了日から2か月以内にお申し出いただければ、データのお引き取り（当社所定の形式でお渡し）または契約の再開ができます。
お客様の個人情報は、どう扱われますか。
お店がお預かりしている情報を、きてこ がお店に代わって保管している、という関係です。当社が広告などに使うことはありません。くわしくは プライバシーポリシー をご覧ください。
07 ｜ SUPPORT
サポート。
困ったとき、どこに聞けばいいですか。
お問い合わせフォーム、またはメール（hello@kiteko.jp）へどうぞ。窓口は静岡にあります。受け答えをするのは、このシステムを作っている人間です。
設定を手伝ってもらえますか。
はい。オンラインでのご案内は全国どこでも、費用はいただきません。お店へ伺っての初期設定も承っています（静岡県内。静岡市内は無料）。くわしくは 出張サポート をご覧ください（伺う前にご確認いただきたいことが7つあります）。
LINE公式アカウントに入れなくなりました。助けてもらえますか。
管理者だった方が退職された、開設を任せた相手と連絡が取れない、といったご相談です。この場合のアカウントの権限回復は、LINEヤフー株式会社へのお手続きになり、当社が代わりに行うことはできません（サポートの対象外です）。手順はご説明しますので、お店のほうでお手続きをお願いします。日数がかかることがあります。
使い方が分からなくなったら。
画面の中に説明を置いています。それでも分からないときは、お問い合わせからご連絡ください。「どこが分かりにくかったか」は、そのまま直す材料にしています。
まず30日間、無料で。
月額1,980円（税抜）から。分からないことは、いつでも聞いてください。
30日間無料で始める30日間は料金がかかりません。無料期間中に解約すれば、請求は一切ありません。無料期間のあとは、月払い・年払いとも1年契約（自動更新）です。