SUPPORT ｜出張サポート

設定の日は、
お店に伺います。

「やってみたいけれど、設定が不安で」。それがいちばん多いお声です。ご希望があれば、開店前でも定休日でも、お店へ伺って一緒に設定します。おおむね1〜2時間。静岡市内なら、出張費もいただきません。お伺いする前に、ご確認いただきたいことが7つあります。

「オンラインで」と言われても、困る。

新しい道具を入れるとき、いちばん時間がかかるのは使い方ではありません。最初の設定です。メニューをひと通り入れる、スタッフを登録する、営業時間と定休日を決める、LINE公式アカウントとつなぐ。ひとつずつは難しくなくても、営業の合間にやるには重たい作業です。

画面の向こうで説明を聞きながら自分で操作する、という形が苦にならない方ばかりではありません。同じ画面を一緒にのぞきながら進めたほうが、ずっと早い。だから、伺う形も用意しています。

窓口が静岡にあることの意味は、ここにあります。遠くのサポートセンターではなく、このシステムを作っている人間が、そのままお店に伺います。

FEE ｜出張費

静岡市内は、無料です。

訪問による初期設定の出張費
静岡市内（葵区・駿河区・清水区）	無料
藤枝市・焼津市・富士市	3,000円（税別）
その他の静岡県内	5,000円（税別）

いただくのは、この出張費だけです。作業そのものの費用はいただきません。初期費用もありません。
静岡県外は、訪問の対象外です。オンラインでのご案内は全国どこでも承っており、こちらは費用をいただきません。

WHAT ｜伺ってすること

終わったその日から、
予約を受けられる形まで。

お店の基本を入れる

メニューと料金・所要時間、スタッフ、営業時間と定休日。お手元の料金表をそのまま見せていただければ、こちらで入力します。お店の紙のメニュー表があれば、それがいちばん早いです。

LINE公式アカウントとつなぐ

お店のLINE公式アカウントときてこを接続します。お持ちでなければ、その場で開設するところから。接続が済むと、友だち追加したお客様のトーク画面から予約ができるようになります。

お客様に見える画面を整える

トーク画面の下に出るメニュー（リッチメニュー）を設置します。「予約する」「マイページ」など、お客様が迷わない形に。実際にご自身のLINEから予約してみるところまで、一緒に確認します。

スタッフの方に使い方を

予約の受け方、電話予約の入れ方、当日の見かた。いちばん触る画面だけに絞ってご説明します。全部を覚えていただく必要はありません。

FLOW ｜ご利用の流れ

お申し込みから、当日まで。

1. お申し込み	まずきてこにお申し込みください。30日間は無料ですので、この期間のうちに設定を終える形になります。
2. ご連絡	お問い合わせから「出張サポート希望」とお知らせください。お店の場所と、ご都合のよい日をうかがいます。このとき、事前にご確認いただきたいこともあわせてお聞きします。
3. 日程を決める	ご相談のうえ決めます。開店前や定休日でも構いません。営業中に手を止めていただく必要はありません。
4. 当日	上の4つを一緒に進めます。所要時間は、おおむね1〜2時間です。ご用意いただくのは、メニュー表と、LINE公式アカウントのログイン情報だけ。設定作業に使うパソコンは、こちらで持参します（お店でご用意いただく必要はありません）。
5. そのあと	分からないことが出てきたら、いつでもご連絡ください。そのあとのご相談に、費用はかかりません。

当日にすべて終わらない場合もあります。その場では進められない事情がいくつかあり、下にまとめました。そのときは持ち帰って、あらためてお電話またはリモートで対応します。追加の費用はいただきませんし、設定が中途半端なまま放り出すことはありません。

NOTES ｜事前にご確認ください

当日までに、
ご用意いただきたいこと。

下の7つは、当日その場では進められないことがあるものです。あてはまりそうなものがあれば、日程を決めるときにお知らせください。先に分かっていれば、伺う前に片づけられます。

1. LINE公式アカウントのログイン情報	ID・パスワードをお手元にご用意ください。いちばん多いのが、ここでつまずく形です。開設を以前のご担当者や制作会社に任せたままで、オーナー様が情報をご存じないことがあります。管理者だった方が退職されていて、アカウントに入れないというご相談も実際にありました。この場合のアカウントの権限回復は、LINEヤフー株式会社へのお手続きになります。当社が代わりに行うことはできません（サポートの対象外です）。手順はご説明しますので、お店のほうでお手続きをお願いします。日数がかかることがあるため、早めのご確認をおすすめします。
2. ほかの予約システム・配信ツールをお使いの場合	必ず事前にお知らせください。LINE公式アカウントに接続できる外部サービスは1つだけです。きてこにつなぎ替えると、いま入っているサービスはその時点で動かなくなります。前のサービスの解約日、配信中のお知らせ、すでに入っている予約の扱い。いつ切り替えるかを決めていただく必要があります。作業そのものは数分で終わりますが、ここはその場で決められることではありません。
3. LINE公式アカウントがまだ無い場合	当日、その場で開設できます。ご用意いただくのはメールアドレスだけです。ただし「認証済みアカウント」（バッジの付くもの）をご希望の場合は、LINEヤフー株式会社の審査があり、数日以上かかります。審査の結果を待つあいだも、未認証のまま予約を受け付けることはできます。
4. メニューと料金	いまお使いのメニュー表をそのままご用意ください。所要時間が1〜2時間で収まるかどうかは、ほぼここで決まります。「この機会に料金を整理したい」「指名料をどうするか決めたい」となると、そちらの相談で時間を使います。整理は後日でもできますので、当日はいまの内容をそのまま入れることをおすすめします。
5. Square端末をお使いになる場合	端末がお手元に届いてからの作業になります。Squareアカウントのログイン情報もご用意ください。その端末をほかのサービスでお使いの場合は、先にサインアウトと、Square側での連携解除が必要です。
6. ホットペッパービューティーの予約を取り込む場合	予約確定メールを受け取るためのメールアドレスの設定が必要です。いまお使いのものを使うか、新しくご用意いただくかをお決めください。
7. 当日の環境	設定作業に使うパソコンは、こちらで持参します。お店でご用意いただく必要はありません。なお、きてこはブラウザで動きますので、ふだんお使いになる機械は、お店のパソコン・タブレット・スマートフォンのどれでも構いません。新しく機械をご購入いただく必要はありません。インターネット回線をお借りできると助かります（つながらない場合も、こちらで用意します）。営業中ですと、お客様の対応で作業が止まります。開店前や定休日をおすすめしています。

これらにあてはまっても、お断りすることはありません。当日に終わらなければ、持ち帰ってお電話またはリモートで最後まで対応します。そのぶんの費用はいただきません。ただ、先に分かっていれば伺う回数が減りますので、日程のご相談のときにお聞かせください。

FAQ ｜出張サポートについて

よくいただくご質問。

申し込む前に、相談だけでもいいですか。

もちろんです。お申し込みの前に、お店を見せていただくこともできます。「うちのやり方に合うかどうか」を見てから決めていただくほうが、お互いに確かです。お問い合わせからご連絡ください。

どれくらい時間がかかりますか。

おおむね1〜2時間です。メニューの数が多いお店は、もう少しいただくことがあります。当日に終わらないときは、持ち帰ってお電話またはリモートで続きを行います。そのぶんの費用はいただきません。

出張費は、いつ払うのですか。

訪問が決まった時点でお伝えし、あとからのご請求になります。静岡市内は、そもそもいただきません。

静岡県外です。来てもらえませんか。

申し訳ありません。訪問は静岡県内のお店に限らせていただいています。県外の方には、オンラインでのご案内を無料で承っています。画面を共有しながら一緒に進められますので、設定が残ったままになることはありません。

オンラインだと、何が違いますか。

やることは同じです。違うのは、操作をご自身の手で行っていただく点だけです。こちらの画面をお見せしながら、1つずつ進めます。費用はかかりません。

LINE公式アカウントに、入れなくなってしまいました。

管理者だった方が退職された、開設を任せた相手と連絡が取れない、といったご相談です。この場合のアカウントの権限回復は、LINEヤフー株式会社へのお手続きになります。当社が代わりに行うことはできません（サポートの対象外です）。手順はご説明しますので、お店のほうでお手続きをお願いします。日数がかかることがあるため、訪問の日程が決まる前にご相談ください。

設定したあと、メニューを変えたくなったら。

管理画面からいつでも変えられます。そのたびにご連絡いただく必要はありません。やり方が分からなければ、もちろんお聞きください。

そのほかのご質問を見る

設定の日を、決めましょう。

お申し込みのあと、お問い合わせから「出張サポート希望」とお知らせください。

お問い合わせ

静岡市内は出張費もいただきません。藤枝市・焼津市・富士市は3,000円、その他の静岡県内は5,000円（税別）。静岡県外は訪問の対象外です。

1. LINE公式アカウントのログイン情報	ID・パスワードをお手元にご用意ください。いちばん多いのが、ここでつまずく形です。開設を以前のご担当者や制作会社に任せたままで、オーナー様が情報をご存じないことがあります。管理者だった方が退職されていて、アカウントに入れないというご相談も実際にありました。この場合のアカウントの権限回復は、LINEヤフー株式会社へのお手続きになります。当社が代わりに行うことはできません（サポートの対象外です）。手順はご説明しますので、お店のほうでお手続きをお願いします。日数がかかることがあるため、早めのご確認をおすすめします。
2. ほかの予約システム・配信ツールをお使いの場合	必ず事前にお知らせください。LINE公式アカウントに接続できる外部サービスは1つだけです。きてこにつなぎ替えると、いま入っているサービスはその時点で動かなくなります。前のサービスの解約日、配信中のお知らせ、すでに入っている予約の扱い。いつ切り替えるかを決めていただく必要があります。作業そのものは数分で終わりますが、ここはその場で決められることではありません。
3. LINE公式アカウントがまだ無い場合	当日、その場で開設できます。ご用意いただくのはメールアドレスだけです。ただし「認証済みアカウント」（バッジの付くもの）をご希望の場合は、LINEヤフー株式会社の審査があり、数日以上かかります。審査の結果を待つあいだも、未認証のまま予約を受け付けることはできます。
4. メニューと料金	いまお使いのメニュー表をそのままご用意ください。所要時間が1〜2時間で収まるかどうかは、ほぼここで決まります。「この機会に料金を整理したい」「指名料をどうするか決めたい」となると、そちらの相談で時間を使います。整理は後日でもできますので、当日はいまの内容をそのまま入れることをおすすめします。
5. Square端末をお使いになる場合	端末がお手元に届いてからの作業になります。Squareアカウントのログイン情報もご用意ください。その端末をほかのサービスでお使いの場合は、先にサインアウトと、Square側での連携解除が必要です。
6. ホットペッパービューティーの予約を取り込む場合	予約確定メールを受け取るためのメールアドレスの設定が必要です。いまお使いのものを使うか、新しくご用意いただくかをお決めください。
7. 当日の環境	設定作業に使うパソコンは、こちらで持参します。お店でご用意いただく必要はありません。なお、きてこはブラウザで動きますので、ふだんお使いになる機械は、お店のパソコン・タブレット・スマートフォンのどれでも構いません。新しく機械をご購入いただく必要はありません。インターネット回線をお借りできると助かります（つながらない場合も、こちらで用意します）。営業中ですと、お客様の対応で作業が止まります。開店前や定休日をおすすめしています。

設定の日は、お店に伺います。